Bij een woningcorporatie bestaat het kernproces uit het verhuren van woningen. Alle activiteiten, afdelingen en organisaties die nodig zijn om dit voor elkaar te krijgen vormen gezamenlijk een systeem. “Kunt u me helpen verhuizen?” is het systeemdoel vanuit de klant gezien. De werkzaamheden die helpen om dit doel te bereiken zijn waardevol, alle andere zijn verspilling.
Lees verder
Managers die denken dat targets medewerkers motiveren, hebben het mis. Uit onderzoek blijkt dat targets niet leiden tot betere maar eerder tot slechtere resultaten. Wanneer we targets gebruiken dan leidt dit tot een ‘zesjes’ cultuur als de norm te laag is (wat meestal het geval is !). Of we dagen mensen uit hun vindingrijkheid te gebruiken om te sjoemelen met cijfers.
Lees verder
Om een service onderhoud systeem te ontwikkelen richting perfect is specifieke kennis en begrip nodig. Teams moeten weten hoe het werk ‘werkt’. Voor managers die een systeem willen verbeteren is het stellen van de juiste vragen een vereiste. Vervolgens komt het aan op ‘poten in de klei’ en creatief onderzoek naar oorzaken.
Lees verder
Voor de teams verhuur en onderhoud van woningcorporatie TBV Wonen is de gezamenlijke opgave: Hoe kunnen we onze huurders slim en snel helpen verhuizen van en naar een nieuwe woning? En hoe kunnen we daar heel goed in worden? Dat is heus niet altijd “rocket-science”. Kijken op de werkvloer is een heel eenvoudige manier.
Lees verder
Give them a good job to do ….. Deze uitspraak van Frederick Herzberg typeert de omslag die op dit moment plaatsvindt bij de afdeling Wonen van woningcorporatie Het Gooi en Omstreken. Met de helft van de mensen, betere prestaties leveren en dit met dezelfde middelen? Kan dat? We gaan in gesprek met verhuur-makelaar Walter Roest over de nieuwe
Lees verder
Het verhuisteam van woningcorporatie Het Gooi en Omstreken slaagt erin, om aantoonbaar te versnellen, te leren en te verbeteren. Op teamdagen worden de gerealiseerde verbeteringen gepresenteerd, besproken en van feedback voorzien zodat ze kunnen worden doorontwikkeld.
Lees verder Het hardnekkige geloof in de ‘heilzame’ werking van traditionele metingen van productie, en in het bijzonder targets is verbazingwekkend. Dit is hét ‘heilige huisje’ van traditioneel management. Financiële- en productietargets worden door hen gezien als het belangrijkste onderdeel van het werk. Terwijl in onderzoek (zie video Dan Pink) keer op keer is aangetoond dat targets niet
Lees verder