Denken in systemen

brainstorm, nieuwe ideeen shutterstock_77168419

Denken in systemen

Systeemdenken is een manier om de complexe werking van organisaties te visualiseren en begrijpen. We hebben lange tijd gedacht dat organisaties werken als mechanische systemen zoals een auto of een thermosstaat. In een mechanisch wereldbeeld lijkt alles heel simpel. Actie = reactie. De werkelijkheid in organisaties is minder eenvoudig.

Lees verder

vrouw touw shutterstock_55225342

Veranderen kun je een ander niet laten doen

Je kunt blijvende verandering niet kopen, uitbesteden of overlaten aan ‘externen’. Organisatieverandering richting excellentie vraagt een continue inspanning van management en teams. Voorstellen voor verbetering worden genomen op basis van kennis en begrip van de flow aan klantvragen.

Lees verder

Cover-TK-NL

Boek: Toyota Kata

Meesterschap is het doel van het beoefenen van elke routine. Of het nu gaat om voetballen, vioolspelen of organiseren, er is een universele manier van het aanleren van routines of gedragspatronen. Toyota Kata gaat over routines die Toyota gebruikt om elke dag te leren en innoveren. Wij raden bestudering en toepassing ervan van harte aan bij onze relaties.

Lees verder

handen gevouwen

Ontwikkeling van organisaties

De werkelijke organisatie uitdagingen van de toekomst vragen allereerst om duidelijkheid over het doel van de onderneming op langere termijn. Systeemdenkers noemen dit ‘constancy of purpose’. Dit gaat over de vraag: Doen we wel de juiste dingen? Wat is nodig om onze klant optimaal te helpen?

Lees verder

check list shutterstock_403222465

Zes criteria voor een gezond ontwerp klimaat

Wat gebeurt er als medewerkers zelf de flow van het werk gaan versnellen en het werk slimmer organiseren? Lang is gedacht dat het ontwerp van organisatiesystemen het best kan worden gedaan door managers of specialisten. Hoe zou het zijn als professionals zélf het werk beter laten ‘werken’?

Lees verder

pijl in bord shutterstock_58638658

Van data naar wijsheid

Er is een belangrijk onderscheid tussen iets zo goed mogelijk doen (efficiency) en het juiste doen (effectiviteit). Als we zo efficiënt mogelijk de verkeerde dingen doen, is onze service “slechter” geworden. Ergo: het is beter om het juiste verkeerd te doen en het te corrigeren, dan het verkeerde zo goed mogelijk te doen.

Lees verder

Klant service shutterstock_65246134

Klanten snel en eenvoudig helpen

Het is uitermate bevredigend voor teams om klanten beter te helpen. Excellente service levert meer op én kost minder. Wanneer we workflows bestuderen zullen we wetmatigheden ontdekken. Er zijn drie typen workflow die we kunnen verbeteren: Transactie, Case en Project.

Lees verder

SC op Twitter