Veranderen kun je een ander niet laten doen

Veranderen kun je een ander niet laten doen

Je kunt blijvende verandering niet kopen, uitbesteden of overlaten aan ‘externen’. Organisatieverandering richting excellentie vraagt een continue inspanning van management en teams. Voorstellen voor verbetering worden genomen op basis van kennis en begrip van de flow aan klantvragen.

Lees verder

Reparaties in 1 x goed uitvoeren

Hoe maken we het werk in 1 x goed! Teams leren hoe ze elke dag kleine stappen kunnen zetten in de richting van deze visie. Deze stappen worden (bij voorkeur) dagelijks met elkaar besproken. Prestaties worden zo zichtbaar en gemeten. Zo leren teams zeer snel wat wel en wat beslist niet helpt om klanten beter te helpen en hoe ze zelf prestaties kunnen verbeteren.

Lees verder

Boek: Toyota Kata

Meesterschap is het doel van het beoefenen van elke routine. Of het nu gaat om voetballen, vioolspelen of organiseren, er is een universele manier van het aanleren van routines of gedragspatronen. Toyota Kata gaat over routines die Toyota gebruikt om elke dag te leren en innoveren. Wij raden bestudering en toepassing ervan van harte aan bij onze relaties.

Lees verder

Wat motiveert medewerkers?

Managers die denken dat targets medewerkers motiveren, hebben het mis. Uit onderzoek blijkt dat targets niet leiden tot betere maar eerder tot slechtere resultaten. Wanneer we targets gebruiken dan leidt dit tot een ‘zesjes’ cultuur als de norm te laag is (wat meestal het geval is !). Of we dagen mensen uit hun vindingrijkheid te gebruiken om te sjoemelen met cijfers.

Lees verder

Ontwikkeling van organisaties

De werkelijke organisatie uitdagingen van de toekomst vragen allereerst om duidelijkheid over het doel van de onderneming op langere termijn. Systeemdenkers noemen dit ‘constancy of purpose’. Dit gaat over de vraag: Doen we wel de juiste dingen? Wat is nodig om onze klant optimaal te helpen?

Lees verder

Zes criteria voor een gezond ontwerp klimaat

Wat gebeurt er als medewerkers zelf de flow van het werk gaan versnellen en het werk slimmer organiseren? Lang is gedacht dat het ontwerp van organisatiesystemen het best kan worden gedaan door managers of specialisten. Hoe zou het zijn als professionals zélf het werk beter laten ‘werken’?

Lees verder

Van data naar wijsheid

Er is een belangrijk onderscheid tussen iets zo goed mogelijk doen (efficiency) en het juiste doen (effectiviteit). Als we zo efficiënt mogelijk de verkeerde dingen doen, is onze service “slechter” geworden. Ergo: het is beter om het juiste verkeerd te doen en het te corrigeren, dan het verkeerde zo goed mogelijk te doen.

Lees verder

Excellent service onderhoud

Om een service onderhoud systeem te ontwikkelen richting perfect is specifieke kennis en begrip nodig. Teams moeten weten hoe het werk ‘werkt’. Voor managers die een systeem willen verbeteren is het stellen van de juiste vragen een vereiste. Vervolgens komt het aan op ‘poten in de klei’ en creatief onderzoek naar oorzaken.

Lees verder

SC op Twitter