Veranderen kun je een ander niet laten doen

vrouw touw shutterstock_55225342

Veranderen kun je een ander niet laten doen

Je kunt blijvende verandering niet kopen, uitbesteden of overlaten aan ‘externen’. Organisatieverandering richting excellentie vraagt een continue inspanning van management en teams. Voorstellen voor verbetering worden genomen op basis van kennis en begrip van de flow aan klantvragen.

Lees verder

detailed illustration of a compass, eps10 vector

Reparaties in 1 x goed uitvoeren

Hoe maken we het werk in 1 x goed! Teams leren hoe ze elke dag kleine stappen kunnen zetten in de richting van deze visie. Deze stappen worden (bij voorkeur) dagelijks met elkaar besproken. Prestaties worden zo zichtbaar en gemeten. Zo leren teams zeer snel wat wel en wat beslist niet helpt om klanten beter te helpen en hoe ze zelf prestaties kunnen verbeteren.

Lees verder

pijl in bord shutterstock_58638658

Van data naar wijsheid

Er is een belangrijk onderscheid tussen iets zo goed mogelijk doen (efficiency) en het juiste doen (effectiviteit). Als we zo efficiënt mogelijk de verkeerde dingen doen, is onze service “slechter” geworden. Ergo: het is beter om het juiste verkeerd te doen en het te corrigeren, dan het verkeerde zo goed mogelijk te doen.

Lees verder

probleem - oplossing shutterstock_90912086

Excellent service onderhoud

Om een service onderhoud systeem te ontwikkelen richting perfect is specifieke kennis en begrip nodig. Teams moeten weten hoe het werk ‘werkt’. Voor managers die een systeem willen verbeteren is het stellen van de juiste vragen een vereiste. Vervolgens komt het aan op ‘poten in de klei’ en creatief onderzoek naar oorzaken.

Lees verder

Klant service shutterstock_65246134

Klanten snel en eenvoudig helpen

Het is uitermate bevredigend voor teams om klanten beter te helpen. Excellente service levert meer op én kost minder. Wanneer we workflows bestuderen zullen we wetmatigheden ontdekken. Er zijn drie typen workflow die we kunnen verbeteren: Transactie, Case en Project.

Lees verder

excellent shutterstock_302154062

Huurders slimmer huisvesten

Voor de teams verhuur en onderhoud van woningcorporatie TBV Wonen is de gezamenlijke opgave: Hoe kunnen we onze huurders slim en snel helpen verhuizen van en naar een nieuwe woning? En hoe kunnen we daar heel goed in worden? Dat is heus niet altijd “rocket-science”. Kijken op de werkvloer is een heel eenvoudige manier.

Lees verder

SC op Twitter