Reparaties in 1 x goed uitvoeren

detailed illustration of a compass, eps10 vector

Reparaties in 1 x goed uitvoeren

Hoe maken we het werk in 1 x goed! Teams leren hoe ze elke dag kleine stappen kunnen zetten in de richting van deze visie. Deze stappen worden (bij voorkeur) dagelijks met elkaar besproken. Prestaties worden zo zichtbaar en gemeten. Zo leren teams zeer snel wat wel en wat beslist niet helpt om klanten beter te helpen en hoe ze zelf prestaties kunnen verbeteren.

Lees verder

Cover-TK-NL

Boek: Toyota Kata

Meesterschap is het doel van het beoefenen van elke routine. Of het nu gaat om voetballen, vioolspelen of organiseren, er is een universele manier van het aanleren van routines of gedragspatronen. Toyota Kata gaat over routines die Toyota gebruikt om elke dag te leren en innoveren. Wij raden bestudering en toepassing ervan van harte aan bij onze relaties.

Lees verder

handen gevouwen

Ontwikkeling van organisaties

De werkelijke organisatie uitdagingen van de toekomst vragen allereerst om duidelijkheid over het doel van de onderneming op langere termijn. Systeemdenkers noemen dit ‘constancy of purpose’. Dit gaat over de vraag: Doen we wel de juiste dingen? Wat is nodig om onze klant optimaal te helpen?

Lees verder

pijl in bord shutterstock_58638658

Van data naar wijsheid

Er is een belangrijk onderscheid tussen iets zo goed mogelijk doen (efficiency) en het juiste doen (effectiviteit). Als we zo efficiënt mogelijk de verkeerde dingen doen, is onze service “slechter” geworden. Ergo: het is beter om het juiste verkeerd te doen en het te corrigeren, dan het verkeerde zo goed mogelijk te doen.

Lees verder

detailed illustration of a compass, eps10 vector

Verbeteren? Leer sturen op outcome

Medewerkers hebben haarfijn in de smiezen wat écht belangrijk is voor management en directie. Zolang er verschil is tussen Ja-zeggen en Ja-doen blijft elke wezenlijke verandering uit. Wat is de oorzaak van dit merkwaardige fenomeen? Wat kunnen managers zelf doen om dit tij te keren?

Lees verder

SC op Twitter