Veranderen kun je een ander niet laten doen

vrouw touw shutterstock_55225342

Veranderen kun je een ander niet laten doen

Je kunt blijvende verandering niet kopen, uitbesteden of overlaten aan ‘externen’. Organisatieverandering richting excellentie vraagt een continue inspanning van management en teams. Voorstellen voor verbetering worden genomen op basis van kennis en begrip van de flow aan klantvragen.

Lees verder

detailed illustration of a compass, eps10 vector

Reparaties in 1 x goed uitvoeren

Hoe maken we het werk in 1 x goed! Teams leren hoe ze elke dag kleine stappen kunnen zetten in de richting van deze visie. Deze stappen worden (bij voorkeur) dagelijks met elkaar besproken. Prestaties worden zo zichtbaar en gemeten. Zo leren teams zeer snel wat wel en wat beslist niet helpt om klanten beter te helpen en hoe ze zelf prestaties kunnen verbeteren.

Lees verder

probleem - oplossing shutterstock_90912086

Excellent service onderhoud

Om een service onderhoud systeem te ontwikkelen richting perfect is specifieke kennis en begrip nodig. Teams moeten weten hoe het werk ‘werkt’. Voor managers die een systeem willen verbeteren is het stellen van de juiste vragen een vereiste. Vervolgens komt het aan op ‘poten in de klei’ en creatief onderzoek naar oorzaken.

Lees verder

SC-diensten-onderzoeken

Praktijkcase: Waarom het gaat zoals het gaat?

Wanneer teams van service organisaties willen voorspellen welke vragen ze krijgen, hoeveel verspilling er ontstaat en wat hiervan de oorzaken zijn, is goed onderzoek de noodzakelijke eerste stap. In de systeemaanpak heet dit onderzoek CHECK. Vandaag vertelt Annejet Gosselink van Bouw- en Installatiebedrijf Breijer uit Rotterdam over de aanpak en de eerste resultaten. Waarom het veel beter kan? Daar zijn we nu grotendeels achter.

Lees verder

productiviteit shutterstock_285607121

Praktijkcase: Prestatiemetingen voor teams

Het hardnekkige geloof in de ‘heilzame’ werking van traditionele metingen van productie, en in het bijzonder targets is verbazingwekkend. Dit is hét ‘heilige huisje’ van traditioneel management. Financiële- en productietargets worden door hen gezien als het belangrijkste onderdeel van het werk. Terwijl in onderzoek (zie video Dan Pink) keer op keer is aangetoond dat targets niet

Lees verder

SC op Twitter