Systeemdenken is een manier om de complexe werking van organisaties te visualiseren en begrijpen. We hebben lange tijd gedacht dat organisaties werken als mechanische systemen zoals een auto of een thermosstaat. In een mechanisch wereldbeeld lijkt alles heel simpel. Actie = reactie. De werkelijkheid in organisaties is minder eenvoudig.
Lees verder
Je kunt blijvende verandering niet kopen, uitbesteden of overlaten aan ‘externen’. Organisatieverandering richting excellentie vraagt een continue inspanning van management en teams. Voorstellen voor verbetering worden genomen op basis van kennis en begrip van de flow aan klantvragen.
Lees verder
Hoe maken we het werk in 1 x goed! Teams leren hoe ze elke dag kleine stappen kunnen zetten in de richting van deze visie. Deze stappen worden (bij voorkeur) dagelijks met elkaar besproken. Prestaties worden zo zichtbaar en gemeten. Zo leren teams zeer snel wat wel en wat beslist niet helpt om klanten beter te helpen en hoe ze zelf prestaties kunnen verbeteren.
Lees verder
Meesterschap is het doel van het beoefenen van elke routine. Of het nu gaat om voetballen, vioolspelen of organiseren, er is een universele manier van het aanleren van routines of gedragspatronen. Toyota Kata gaat over routines die Toyota gebruikt om elke dag te leren en innoveren. Wij raden bestudering en toepassing ervan van harte aan bij onze relaties.
Lees verder
Bij een woningcorporatie bestaat het kernproces uit het verhuren van woningen. Alle activiteiten, afdelingen en organisaties die nodig zijn om dit voor elkaar te krijgen vormen gezamenlijk een systeem. “Kunt u me helpen verhuizen?” is het systeemdoel vanuit de klant gezien. De werkzaamheden die helpen om dit doel te bereiken zijn waardevol, alle andere zijn verspilling.
Lees verder
Managers die denken dat targets medewerkers motiveren, hebben het mis. Uit onderzoek blijkt dat targets niet leiden tot betere maar eerder tot slechtere resultaten. Wanneer we targets gebruiken dan leidt dit tot een ‘zesjes’ cultuur als de norm te laag is (wat meestal het geval is !). Of we dagen mensen uit hun vindingrijkheid te gebruiken om te sjoemelen met cijfers.
Lees verder
De werkelijke organisatie uitdagingen van de toekomst vragen allereerst om duidelijkheid over het doel van de onderneming op langere termijn. Systeemdenkers noemen dit ‘constancy of purpose’. Dit gaat over de vraag: Doen we wel de juiste dingen? Wat is nodig om onze klant optimaal te helpen?
Lees verder
Wat gebeurt er als medewerkers zelf de flow van het werk gaan versnellen en het werk slimmer organiseren? Lang is gedacht dat het ontwerp van organisatiesystemen het best kan worden gedaan door managers of specialisten. Hoe zou het zijn als professionals zélf het werk beter laten ‘werken’?
Lees verder