Denken in systemen

Een systeemdenker ziet geen wereld bestaande uit losse onsamenhangende fragmenten, maar samenhangende gehelen en daardoor de eenvoud in complexe situaties. Overal om ons heen zijn systemen die weer onderdeel zijn van een groter systeem. Op deze manier is alles met alles verbonden. We kunnen elke organisatie zien als een systeem dat bestaat uit onderdelen die elkaar beïnvloeden. Zo kunnen we

Lees verder

Veranderen kun je een ander niet laten doen

Je kunt blijvende verandering niet kopen, uitbesteden of overlaten aan ‘externen’. Organisatieverandering richting excellentie vraagt een continue inspanning van management en teams. Voorstellen voor verbetering worden genomen op basis van kennis en begrip van de flow aan klantvragen.

Lees verder

Reparaties in 1 x goed uitvoeren

Hoe maken we het werk in 1 x goed! Teams leren hoe ze elke dag kleine stappen kunnen zetten in de richting van deze visie. Deze stappen worden (bij voorkeur) dagelijks met elkaar besproken. Prestaties worden zo zichtbaar en gemeten. Zo leren teams zeer snel wat wel en wat beslist niet helpt om klanten beter te helpen en hoe ze zelf prestaties kunnen verbeteren.

Lees verder

Boek: Toyota Kata

Meesterschap is het doel van het beoefenen van elke routine. Of het nu gaat om voetballen, vioolspelen of organiseren, er is een universele manier van het aanleren van routines of gedragspatronen. Toyota Kata gaat over routines die Toyota gebruikt om elke dag te leren en innoveren. Wij raden bestudering en toepassing ervan van harte aan bij onze relaties.

Lees verder

Woningen slim verhuren

Bij een woningcorporatie bestaat het kernproces uit het verhuren van woningen. Alle activiteiten, afdelingen en organisaties die nodig zijn om dit voor elkaar te krijgen vormen gezamenlijk een systeem. “Kunt u me helpen verhuizen?” is het systeemdoel vanuit de klant gezien. De werkzaamheden die helpen om dit doel te bereiken zijn waardevol, alle andere zijn verspilling.

Lees verder

Wat motiveert medewerkers?

Managers die denken dat targets medewerkers motiveren, hebben het mis. Uit onderzoek blijkt dat targets niet leiden tot betere maar eerder tot slechtere resultaten. Wanneer we targets gebruiken dan leidt dit tot een ‘zesjes’ cultuur als de norm te laag is (wat meestal het geval is !). Of we dagen mensen uit hun vindingrijkheid te gebruiken om te sjoemelen met cijfers.

Lees verder

Direct weten hoe uw prestaties duurzaam kunnen verbeteren? Doe een workshop!